如何使用郵件群發(fā)平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量？

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2020-04-02 14:12:54  訪(fǎng)問(wèn)量：2613  

　　隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致一些技術(shù)門(mén)檻較低的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。那么想要在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中鶴立雞群，除了需要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬外，還需要擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　想要跟客戶(hù)處理好關(guān)系，無(wú)微不至的服務(wù)以及頻繁的溝通是必須的，服務(wù)不僅僅包括產(chǎn)品的售前介紹，還包括產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后的售后服務(wù)，在日常生活中將售后服務(wù)融入其中，可以讓客戶(hù)對(duì)公司的依賴(lài)程度更高。當(dāng)然想要高效率的服務(wù)客戶(hù),使用郵件群發(fā)平臺(tái)跟客戶(hù)進(jìn)行溝通是必不可少的。

　　群發(fā)平臺(tái)注重郵件送達(dá)率以及郵件安全性，按照郵件送達(dá)成功進(jìn)行計(jì)費(fèi)，做到真正的公平、公正，是否成功發(fā)送，都可以通過(guò)郵件群發(fā)平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤功能查看詳細(xì)，除了高效率跟客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)溝通外，還有以下幾點(diǎn)小技巧幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、節(jié)假日郵件祝福服務(wù)

　　每逢節(jié)假日及客戶(hù)生日等時(shí)間段，可以利用郵件平臺(tái)的“定時(shí)發(fā)送”功能,提前設(shè)定好郵件內(nèi)容,在指定時(shí)間段，通過(guò)群發(fā)平臺(tái)自動(dòng)給客戶(hù)送去溫馨的祝福郵件，不僅能促進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系，還可以提高企業(yè)銷(xiāo)售人員的工作效率。

　　2、小福利贈(zèng)送福利

　　客戶(hù)在成功購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果不進(jìn)行有效的售后服務(wù)，很容易形成一次性交易，造成客戶(hù)資源的損失，可以在客戶(hù)使用一段時(shí)間后，給客戶(hù)群發(fā)郵件，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用體驗(yàn)、建議等等。

　　在這之后通過(guò)贈(zèng)送小福利的方式，能夠第一時(shí)間得到反饋，例如：最近國(guó)內(nèi)的疫情情況，可以通過(guò)贈(zèng)送口罩、消毒產(chǎn)品等物品，能讓客戶(hù)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這產(chǎn)品是非常值得的，提高客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的幾率。

　　3、利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　企業(yè)使用郵件群發(fā)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠有效的幫助企業(yè)人員提高郵件數(shù)據(jù)的處理效率，對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行跟蹤分析并進(jìn)行后續(xù)的二次營(yíng)銷(xiāo)。

　　例如：客戶(hù)距離上次購(gòu)買(mǎi)過(guò)了一段時(shí)間或產(chǎn)品的使用周期已結(jié)束的時(shí)候，郵件平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送一封推廣郵件，能有效促進(jìn)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為。

　　產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)能產(chǎn)生許多溢價(jià)，服務(wù)不像產(chǎn)品有具體的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客戶(hù)被你用心體貼服務(wù)打動(dòng)時(shí)，客戶(hù)基本上是情愿多掏腰包的。

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